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圣达地板质保阳光卡发放流程

圣达地板质保阳光卡发放流程编号圣达-售后服务类-001
名称质保阳光卡发放流程版本A/1
编制人日期生效栏
审批人日期会签栏


一、目的
规范质保阳光卡的发放流程,切实发挥其在售前咨询、售中保证、售后服务各环节的作用,促进品牌形象提升。

二、范围
所有通过正常零售渠道购买“圣达”地板的客户,即可获得“圣达”统一印制的质保阳光卡,并凭此享受相应的售后服务。

三、“质保阳光卡”的内容构成
“圣达”质保阳光卡由专业设计的带编号的塑胶卡片及以嵌入方式放置卡片的三折页共同组成。其内容要素主要包括:
圣达地板质量保证书
圣达地板《告用户书》
客户回执
圣达地板铺装要点
地板使用保养须知

四、“质保阳光卡”的作用
1、质保阳光卡体现圣达地板品牌及售后服务的规范性,是终端销售的有效道具;
2、质保阳光卡是客户进行售后质量投诉处理的凭证,即持卡的客户方受理其质量投诉,通过客户 主动要求获得售后服务卡,督促和约束经销商提升终端销售管理工作;
3、质保阳光卡可作为圣达市场活动的由头,延伸开展相关主题促销及公关活动,如“315回馈阳光卡客户”、“持卡再购优惠”等。

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